Аудит пользовательского опыта для DeFi Hobba.io
Продукт
Hobba.io — протокол децентрализованных финансов в криптовалютной сети Solana, который работает как автоматизированный кредитный менеджер. Можно закладывать криптовалюту и брать под нее займ в USDC. Целевая аудитория — кто верит, что его крипта будет расти, но нужно срочно совершить крупную покупку, а упускать прибыль не хочется. Закладываешь свою крипту по курсу, и получаешь часть от нее уже в стабильной криптовалюте, которую можно даже не возвращать обратно. УТП в том, что чаще ты не только не платишь за займ, но и тебе доплачивают за него, так как проект реинвестирует твои деньги и получает с этого прибыль.
Роль в проекте
Работал в роли приглашенного специалиста, для выявления слабых сторон интерфейса и логических ошибок сайта. Для полной проверки провел качественные интервью с целевой аудиторией, вложил собственные средства на платформу для проверки полного цикла пути пользователя
Проблема
Проект выходил из этапа тестирования и не был до конца уверен в ясности концепции, насколько интуитивно понятен интерфейс взаимодействия с продуктом и какое первое впечатление он вызывает
Ключевой инсайт
Большую часть времени я проверял сайт на соответствие логике и эвристики доступности. Однако, в процессе тестирования сайта на влиятельном человеке в сообществе Соланы, обнаружил совершенно очевидный в ретроспективе элемент: отсутствие темной темы на сайте. В криптокомьюнити критически важно иметь возможность заглушить яркий интерфейс или чтобы он был таким изначально. Второй действительно важный инсайт, из-за которого проект отрезал себя от более чем 100 миллионов ежемесячных пользователей из целевой аудитории: при попытке подключить кошелек в браузере Brave интерфейс навязывает вход через собственный Brave Wallet. При этом Hobba поддерживает только Phantom и Solflare. Если пользователь создал эти кошельки по упрощенному пути (без seed-фразы), он не сможет импортировать их в Brave Wallet и завершить подключение. Также, по опросам Oobit, внутрибраузерные кошельки используют всего 15% держателей криптовалюты. Потому что такие кошельки создают угрозу безопасности средств.
Ограничения
На тестирование заложили всего 5 дней и 1 SOL(~{{SOL_PRICE}}), этого недостаточно, чтобы проверить продукт в реальных условиях. Многие ошибки в интерфейсе возможно выявить лишь на долгой дистанции.
Как проводил тестирование
Каждое качественное тестирование, включая собственную профессиональную оценку проекта, проводилось до знакомства с проектом и интерфейсом, чтобы полностью соответствовать реальному посетителю. Включили запись, открыли сайт. Дальше как есть, со всеми паузами и размышлениями отправили заказчику. Потому что это и есть самый ценный фидбек, если пользователь 30 секунд думает о значении элемента на экране — его нужно менять.
Отчет
Уникальная возможность посмотреть на отчет ровно так, как он был отправлен заказчику: со скринкастами и презентацией Ссылка на скринкасты:
Чему научился
Поскольку аудит проводился параллельно с другими специалистами, смогли сопоставить подходы к сдаче работы. Главный организационный вывод на будущее: для ускорения разработки отчеты стоит дублировать не только в виде презентации, но и готовыми карточками задач (тикетами). Это исключает этап ручного переноса багов со стороны клиента и ускоряет внедрение правок